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直播带货翻车,遭中消协点名后,李佳琦、李雪琴、汪涵回应了

发布时间:2020-11-29 14:32:31
      11月20日,中国消费者协会官方微信公众号发布“双11”消费维权舆情分析报告,报告中点名知名主持人汪涵、知名带货主播李佳琦和李雪琴“大数据杀熟”、“不付尾款不能退货”、“双十一当天不能退款”等不合理规则也被当成了典型案例。中消协报告中把李佳琦带货纳入了典型案例

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据中消协介绍,监测期内,共收集有关“直播带货”类负面信息334083条,“槽点”主要集中在明星带货涉嫌刷单造假,售后服务满意度低、体验较差两个方面。

“一方面,观看人数吹牛、销售数据‘注水’等‘影响力’指标的造假,已经形成一条产业链。而另一方面,恶意刷单、花式踢馆、虚假举报等同业竞争也污染了直播生态。”中消协称。

网友“galaxy_瑶瑶”吐槽李佳琦直播间:

你们直播间什么操作?第一次翻车,是只管卖,不管售后了么?买完不让换什么意思?那在直播间抢什么抢?费那么大劲抢完了,结果出现质量问题,一句让我退货不让我换搪塞我?我还怎么敢在直播间买东西?

中消协指出,直播带货虽然火爆,但相当一部分只顾着聚流量、扩销量的商家其实并没有相应的售后服务体系;同时,商家、主播之间责任界定不清晰,遇到售后问题时互相“踢皮球”,进而引发消费者围观吐槽。




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中消协表示,今年“双11”舆情数据已密集释放出三个方面的信号:

一是以各种形式隐匿于网络经济“灰色地带”的“大数据杀熟、不公平不合理定价、拒绝交易以及二选一”等将面临被法律法规清晰界定、有效追责。

二是无论单纯靠流量思维主导促销的老套路,还是依据“社交算法”设计的所谓新玩法,或都将面临解构性变革,行业领域的消费生态重塑或将开启。

三是“社交算法”、直播带货等代表的新技术、新业态在用脚投票的消费行为选择面前,“自我革命”、迭代更新的速度或将加快。

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报告发布后引发热议,被点名的李佳琦、李雪琴、汪涵也相继作出回应。




      李佳琦:已退款 会负责到底



针对“买完不让换”一事,李佳琦发布声明回应称,消费者曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间,厂商因为当时货品已售完无法换货,11月8日,已经进行了退款。

李佳琦方面称,直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见,会负责到底。

此外,李佳琦方面还感谢中消协的关注和监督,称这将帮助其更好地做好双十一售后服务。

      李雪琴:没有参与任何直播运营

中消协报告中引用了一篇报道,该报道涉及明星直播间或涉嫌机器刷量数据造假的现象,文中提到李雪琴以嘉宾形式应邀做客的某场直播。

对此,李雪琴方面回应称,李雪琴本人及其工作团队并没有参与任何直播运营,对直播数据统计过程也毫不知情。那场直播自己仅作为嘉宾参与,工作职责就是和嘉宾、观众互动。

李雪琴称,“造假的事不会干”,以后会更严格要求自己。

      汪涵签约方银河众星:没有刷单


中消协在报告中列举了“汪涵带货疑似造假刷单”的案例,网络中流传的朋友圈截图显示,11月6日汪涵“顺德专场直播”中,有商家缴纳10万元开播费后,当天成交1323台,退款1012台,退款率高达76.4%。而且其他商家也有类似遭遇,导致店铺收到了平台虚假交易警告。

对此,汪涵方面暂未进行回应。汪涵签约方银河众星回应称“这是假的”,公司没有任何虚构数据或购买流量的行为,只是帮该电商平台账号做一次直播执行,没有必要去刷单,这次刷单后退单具有恶意攻击特征。目前平台方正在介入调查,具体攻击源头还未查清。

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      中消协提醒


各类主体要拿出真招实劲儿严把商品质量关,摒弃那些已经严重背离互联网开放共享精神的优惠促销套路,清醒把握消费新时代开启、消费业态和生态重构的良好契机。同时,消费者应在不断丰富的购物经历和消费体验过程中逐步成熟。



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